Check-in semanal

Cinco preguntas, menos de dos minutos para el cliente. Las mismas cada semana, porque el valor está en la comparación.

  1. ¿Cuántas de tus sesiones previstas completaste esta semana? (número)
  2. ¿Cómo te sentiste en general esta semana con el entrenamiento y la energía, del 1 al 10? (escala)
  3. ¿Cuánto se ajustó tu alimentación al plan, del 1 al 10? (escala)
  4. ¿Cómo estuvieron tu sueño y tu estrés esta semana, del 1 al 10? (escala)
  5. ¿Hay algo que quieras que sepa, cambie o revise? (abierta)

Por qué esta combinación: un recuento de sesiones más tres escalas del 1 al 10 te dan tendencias que puedes seguir semana a semana, y una pregunta abierta recoge lo que las escalas no captan. Es lo bastante breve como para que los clientes sigan respondiendo con sinceridad.

Revisión mensual a fondo

Sustituye al semanal una vez cada 4 semanas. Aquí es donde se toman las decisiones de programación.

  1. Medidas o fotos de progreso, según lo acordado al empezar.
  2. ¿Cómo te sientes con tu progreso hacia tu objetivo, del 1 al 10? (escala)
  3. ¿Qué está funcionando mejor en el programa y qué cambiarías? (abierta)
  4. ¿Cómo te está funcionando el coaching en sí: check-ins, comentarios, comunicación? (abierta)

Esa última pregunta incomoda a algunos entrenadores. Hazla de todos modos. Un cliente que te dice en el segundo mes que la comunicación se queda corta es un cliente que puedes conservar.

Hay una regla de diseño que lo mantiene todo honesto: cada pregunta debe cambiar lo que harías. Si una puntuación que baja o una respuesta inesperada no cambiaría el programa, el mensaje que envías o la conversación que inicias, elimina la pregunta. El sistema completo, incluido cómo responder para que los clientes se sientan escuchados, está en la guía de check-ins que retienen a los clientes. Cuando un check-in revela que un cliente se está alejando, la guía de retención relaciona cada causa de baja con su solución.

Los check-ins funcionan solos cuando viven en el mismo lugar que la programación. Un formulario recoge la respuesta, pero las respuestas solo se convierten en un historial cuando quedan vinculadas al cliente, que es lo que defendemos en nuestra guía sobre Google Forms para check-ins de clientes. QuickCoach envía check-ins estructurados, sigue las tendencias y guarda el historial del cliente en una sola pantalla, gratis hasta 20 clientes activos sin límite de tiempo. Empieza gratis.